© 2003 SMC - Spectrum Management Consultants

Dienstag, 3. Februar 2004

Contact Center

ein Beratungsschwerpunkt der Spectrum Management Consultants

Ein erfolgreiches Contact Center besteht nicht nur aus einem Stück Technik mit der dazugehörigen Hard- und Software.
Bevor über die Anschaffung der einzelnen notwendigen Komponenten nachgedacht wird, muss sich der Kunde im Klaren über die einzelnen Geschäftsabläufe sein, die im Contact Center abgebildet werden sollen.
Unserer Vorgehensweise ist der Garant, dass die Technik mit den Vorstellungen unseres Kunden harmoniert. Die Organisation unseres Kunden muss sich nicht mit den Arbeitsprozessen an die Technik anpassen.

Für eine erfolgreiche organisatorische und technische Planung und anschließende Realisierung der Hard-, Soft- und Orgware, sind die Business Prozesse für z.B.

Customer Care
Beratung, Information, Problemlösungen

Service
Helpdesk, Außendienststeuerung

Verkauf
Professioneller Verkauf am Telefon,  Kundenfindung und –bindung

Auftragsabwicklung
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung der Geschäftsvorfälle

festzulegen.

Unser Ziel ist es, unsere Kunden von der Planung der Geschäftsprozesse bis zur Realisierung des Contact Centers zu begleiten. Denn nur wer von Anfang an dabei ist, hat das individuelle Geschäft des Kunden verstanden und aus dem kleinen Stück Technik wird ein aufeinander abgestimmtes Zusammenspiel von Mitarbeitern, Geschäftsbereichen, Telekommunikation, EDV (Infrastruktur und Anwenderlösungen), Prozessen, Datenbanken, Internet und E-Mail.

 - Spectrum Management Consultants